Politique d'expédition

Merci de faire vos achats chez nous ! Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide et agréable. Pour garantir une livraison rapide et précise de votre commande, nous avons établi la politique d'expédition standard suivante :

Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés. Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Les tarifs d'expédition sont basés sur la destination, le poids du colis et la méthode d'expédition choisie. Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif et ne sont pas garanties. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des performances du transporteur, des conditions météorologiques et d'autres facteurs.

Expédition nationale : Nous proposons différentes options d'expédition pour les commandes nationales, notamment l'expédition standard, accélérée et express. L'expédition standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, l'expédition accélérée prend 2 à 4 jours ouvrables et l'expédition express prend 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que ces estimations ne comprennent pas le temps de traitement.

Expédition internationale : Nous expédions vers certaines destinations internationales. Les tarifs et les délais de livraison internationale varient en fonction du pays et de la méthode d'expédition. Veuillez noter que des frais de douane, taxes et droits supplémentaires peuvent s'appliquer, et le client est responsable de ces frais. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au dédouanement.

Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre colis sur le site Web du transporteur.

Colis perdus ou volés : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils ont été marqués comme livrés par le transporteur. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est précise et sécurisée. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Annulation et modifications de commande : Si vous devez annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier votre commande une fois qu'elle a été traitée.

Retours et échanges : Veuillez vous référer à notre Politique de retour et d'échange pour obtenir des informations détaillées sur la manière de retourner ou d'échanger des articles achetés dans notre eShop.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à customerservice@teddyondoella.com. Nous sommes là pour vous aider !