Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1.Éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être retourné dans le délai de retour spécifié, généralement 30 jours à partir de la date de livraison. L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intact. Veuillez noter que certains articles peuvent être inéligibles au remboursement pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les articles de soins personnels. Les articles personnalisés, sur mesure ou en solde ne sont pas non plus éligibles au remboursement.

2.Processus de remboursement Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

a. Contactez notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

b. Notre équipe du service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions de retour d'expédition. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans obtenir un numéro RMA, car cela peut entraîner des retards ou le refus de votre remboursement.

c. Emballez le(s) article(s) en toute sécurité dans l'emballage d'origine, si possible, et incluez une copie de votre facture ou de la confirmation de commande, ainsi que le numéro RMA. Écrivez clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis.

d. Expédiez le(s) article(s) en utilisant une méthode d'expédition traçable. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article endommagé ou incorrect). Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés.

3.Approbation du remboursement Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre/vos article(s) retourné(s), nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

4.Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

5.Remboursements partiels Dans certains cas, nous pouvons émettre un remboursement partiel pour des articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, sont endommagés ou manquent de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Le montant du remboursement partiel sera déterminé à notre discrétion.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe du service client à customerservice@teddyondoella.com. Nous sommes là pour vous aider !